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1、用戶服務(wù)：提供”一票到底“服務(wù)，對外一個窗口，細分工作，負責(zé)接待業(yè)主各種渠道的（來電來訪、Erp、?？蜁嗀pp等）報事報修、投訴、咨詢、保內(nèi)維修等服務(wù)信息的接收、派單、跟進處理及滿意度回訪工作。 2、用戶滿意度：以用戶需求為導(dǎo)向，做到凡事有交代、件件有著落、事事有回應(yīng)，確保高用戶滿意度。 3、走動式管理：每日對所轄區(qū)域走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時派單跟進、一票到底對網(wǎng)格內(nèi)巡檢問題監(jiān)督閉環(huán)。 4、手續(xù)辦理：負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主交付簽約及鑰匙托管、空置房巡檢、裝修、車牌錄入等手續(xù)辦理等工作。 5、收繳率提升：負責(zé)項目物業(yè)費收繳、回款指標(biāo)，并根據(jù)達成情況考核。 6、專屬服務(wù)：為業(yè)主提供快遞上門、滴滴打車等專屬、增值服務(wù)。