職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班英語(yǔ)在線生活服務(wù)（O2O）翻譯服務(wù)旅游服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)Trip.com后臺(tái)、在線聊天工具（如WhatsApp）、電話等渠道，為國(guó)際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶在旅行過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息，定期總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶資料，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)二次購(gòu)買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力流利，可作為工作語(yǔ)言（如通過(guò)CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力，能耐心處理客戶需求。
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時(shí)間（根據(jù)國(guó)際客戶時(shí)區(qū)調(diào)整）。
崗位優(yōu)勢(shì)：
經(jīng)驗(yàn)不限，有老員工帶教；交五險(xiǎn)；試用期短；淡季4個(gè)月雙休且工作時(shí)間短；常組織旅游；三節(jié)福利物資豐厚；領(lǐng)導(dǎo)和同事好相處。
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)Trip.com后臺(tái)、在線聊天工具（如WhatsApp）、電話等渠道，為國(guó)際客戶提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、預(yù)訂流程等。
2. 處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等，確保流程順暢并準(zhǔn)確記錄。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶在旅行過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題或投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如地接、酒店等）解決，提升客戶滿意度。
4. 整理客戶反饋信息，定期總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 維護(hù)客戶資料，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)二次購(gòu)買或推薦。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力流利，可作為工作語(yǔ)言（如通過(guò)CET-6、TEM-4或同等水平考試）。
2. 擁有良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力，能耐心處理客戶需求。
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極認(rèn)真，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，可接受彈性工作時(shí)間（根據(jù)國(guó)際客戶時(shí)區(qū)調(diào)整）。
崗位優(yōu)勢(shì)：
經(jīng)驗(yàn)不限，有老員工帶教；交五險(xiǎn)；試用期短；淡季4個(gè)月雙休且工作時(shí)間短；常組織旅游；三節(jié)福利物資豐厚；領(lǐng)導(dǎo)和同事好相處。
工作地點(diǎn)
西陵區(qū)宜昌亞洲廣場(chǎng)-B座2601
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職位發(fā)布者
李玲/人事經(jīng)理
立即溝通
湖北長(zhǎng)江觀光國(guó)際旅行社有限公司湖北長(zhǎng)江觀光國(guó)際旅行社有限公司成立于2004年4月，是湖北省5A旅行社，宜昌市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市試點(diǎn)企業(yè)。是湖北省5A旅行社，連續(xù)多年榮獲宜昌市十強(qiáng)旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建試點(diǎn)單位，宜昌市旅游接待先進(jìn)單位、宜昌市守合同重信用企業(yè)。公司現(xiàn)有員工100余名，年組織接待游客逾30萬(wàn)人，為宜昌地區(qū)地接社領(lǐng)跑者。公司現(xiàn)有持證導(dǎo)游46名，其中通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考試的高級(jí)導(dǎo)游二名、中級(jí)導(dǎo)游9名。公司采用導(dǎo)游星級(jí)管理制度，對(duì)導(dǎo)游的講解能力、服務(wù)水平分級(jí)管理，現(xiàn)有五星級(jí)導(dǎo)游2名，四星級(jí)導(dǎo)游12名。公司導(dǎo)游多年來(lái)在宜昌市、湖北省等各級(jí)導(dǎo)游大賽中取得優(yōu)異成績(jī)，整體導(dǎo)游服務(wù)水平在宜昌市名列前茅！2008年導(dǎo)游大賽最佳組織獎(jiǎng)、2015年第八屆導(dǎo)游大賽專業(yè)組冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年宜昌第九屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)獲得者單位、2017年湖北省第十一屆導(dǎo)游大賽冠軍、二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位。公司倡導(dǎo)“客戶第一、團(tuán)隊(duì)溝通、誠(chéng)信創(chuàng)新、敬業(yè)激情”的核心價(jià)值觀，“用心成就完美旅程”是全體員工共同使命。公司倡導(dǎo)品質(zhì)服務(wù)承諾，重視游客消費(fèi)體驗(yàn)，擁有“悠樂(lè)享”注冊(cè)商標(biāo)和品牌，是宜昌市旅游局“溫馨服務(wù)101品牌”重點(diǎn)推薦單位。
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