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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)，確保達(dá)成既定目標(biāo)。 2、定期分析銷售數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，以提高銷售業(yè)績(jī)和客戶留存率。 3、支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品推薦、促銷活動(dòng)和訂單處理，提升購買轉(zhuǎn)化率。 4、定期與店鋪運(yùn)營、銷售團(tuán)隊(duì)溝通，了解促銷活動(dòng)，協(xié)助制定相應(yīng)的客服策略。 5、負(fù)責(zé)客戶反饋管理及客戶服務(wù)工作 任職資格： 1、2年以上客服或售后服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉線上電商運(yùn)營及客戶服務(wù)流程，了解住宅家居產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。 3、較好的分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別問題并提出改進(jìn)措施。