1、客戶咨詢與服務(wù):
為客戶提供全方位的保險咨詢服務(wù),包括風(fēng)險識別、風(fēng)險估測和風(fēng)險評價,以及提供解決方案。
負責(zé)解答客戶的疑問,根據(jù)客戶需求定制解決方案,并促成簽單。
維護老客戶,定期聯(lián)系了解其保險需求和生活狀況,提供必要的投保建議和服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)拓展與客戶資料管理:
通過電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道開拓新客戶資源。
負責(zé)收集、整理客戶資料,確??蛻粜畔⒌募皶r、準確和保密。
3、理賠與業(yè)務(wù)辦理:
協(xié)助客戶辦理投保、理賠、保單變更等業(yè)務(wù),確??蛻舻臋?quán)益不受損失。
負責(zé)保險理賠及糾紛案件資料的收集、案件的調(diào)查和理賠相關(guān)鑒定實務(wù)處理的指導(dǎo)。
4、行業(yè)動態(tài)與客戶培訓(xùn):
關(guān)注保險市場趨勢,不斷更新知識和技能,提高保險產(chǎn)品知識和咨詢能力。
配合市場部人員開展保險宣講、培訓(xùn),為客戶提供專業(yè)的講解與說明。
5、內(nèi)部協(xié)調(diào)與服務(wù)提升:
與內(nèi)部和外部合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào),建立良好的服務(wù)平臺和保障體系。
收集客戶體驗問題,推動流程和產(chǎn)品改進。
需要具備較強的溝通能力、分析能力、解決問題能力和服務(wù)意識,同時也需要具備一定的知識儲備和技能水平,以確保為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù),提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。