崗位職責(zé):
1.前臺(tái)接待管理 :全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常接待工作,確??腿藦倪M(jìn)門到離開都能享受到高效、熱情、周到的服務(wù)。
2.客戶服務(wù)與投訴處理 :關(guān)注客人需求,及時(shí)響應(yīng)并處理客人的咨詢、投訴和建議,確??腿藵M意度。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) :負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)培訓(xùn)、排班、考勤等工作,制定工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;合理安排員工的工作任務(wù)。
4.前臺(tái)區(qū)域管理 :負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等工作,確保前臺(tái)區(qū)域整潔、美觀、有序。
任職要求
1.教育背景 :大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、康復(fù)治療技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn) :具備至少 3 年以上酒店或相關(guān)行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)技能 :熟悉前臺(tái)接待流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟練操作前臺(tái)接待系統(tǒng)。
4.溝通能力 :具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力