崗位概述:
負責口腔門診的整體運營管理,對門診經(jīng)營業(yè)績負責。
崗位職責:
1.運營指標管理:帶領門診人員完成公司下達的各項運營指標,對門診的業(yè)績、利潤等關鍵指標負責,分析運營數(shù)據(jù),制定并實施相應策略以提升門診經(jīng)營效益。
2.團隊管理:監(jiān)督門診人員貫徹、落實公司各項規(guī)章制度及工作流程,負責門診醫(yī)護人員等日常管理。制定團隊管理策略,開展員工培訓與績效考核,建立人才梯隊,與人力資源部共同完成醫(yī)護人員招聘工作,營造良好團隊氛圍,提升團隊凝聚力和執(zhí)行力,降低人員流失率。
3.客戶關系管理:負責門診醫(yī)患關系處理,協(xié)調、跟進并妥善解決患者投訴,組織工作人員對患者進行跟進和回訪,提升患者滿意度和忠誠度。
4.市場營銷管理:利用門診資源優(yōu)勢,開發(fā)營銷渠道,制定并推廣門診市場營銷策略,提升門診知名度和市場占有率
5.對外關系維護:負責門診對外關系的維護及協(xié)調,包括與衛(wèi)生、工商、稅務、城管、公安、消防、物業(yè)、房東等相關部門和單位的溝通與合作,為門診創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
6.門診形象與環(huán)境管理:負責門診整體形象維護和保持,包括環(huán)境、衛(wèi)生、燈箱、廣告牌、物品擺放等,營造舒適、整潔、專業(yè)的就診環(huán)境。
7.資產(chǎn)與成本管理:對門診固定資產(chǎn)的安全和使用情況負責,確保設備正確使用及保養(yǎng)??刂婆R床耗材等成本,提高門診凈利潤,合理安排門診資源,優(yōu)化資源配置。
8.衛(wèi)生與安全管理:實施衛(wèi)生和安全政策,監(jiān)督門診的清潔和消毒工作,確保醫(yī)療團隊和患者遵守衛(wèi)生和安全規(guī)定,防范安全事故發(fā)生。
任職要求
1.學歷與專業(yè):大專以上學歷,口腔醫(yī)學、工商企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:2 年以上口腔門診運營管理經(jīng)驗,有口腔門診市場拓展、大客戶開發(fā)、運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能:熟練掌握口腔門診運營管理方法,了解口腔醫(yī)療行業(yè)相關法規(guī)和政策,具備一定的口腔醫(yī)療知識。能熟練運用辦公軟件,進行數(shù)據(jù)分析和運營報告撰寫。
4.能力素質:具備優(yōu)秀的人際關系處理能力和溝通技巧,良好的協(xié)調組織能力和決策能力。有較強的市場敏銳度和營銷策劃能力,抗壓能力強,工作積極主動,處理事務果斷明確。