??崗位職責(zé)
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院區(qū)資源協(xié)調(diào):根據(jù)產(chǎn)康師排班及客戶需求,精準分配院內(nèi)護理服務(wù)訂單
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客戶關(guān)系維護:通過電話回訪追蹤產(chǎn)后康復(fù)效果,收集服務(wù)反饋
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數(shù)據(jù)管理:統(tǒng)計服務(wù)轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等核心指標,生成日報/周報
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客訴處理:及時響應(yīng)客戶投訴,協(xié)同產(chǎn)康師制定解決方案
??任職要求
? 執(zhí)行力強:能高效處理多任務(wù)派單,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
? 溝通能力佳:普通話標準,具備醫(yī)療咨詢話術(shù)技巧(有醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先)
? 情緒管理:面對客訴能保持耐心,運用"人善心美"特質(zhì)化解矛盾
? 基礎(chǔ)技能:熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表)