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更新于 10月16日
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舉報

重大投訴客服專員

6000-9000元

職位描述

投訴客服售后客服電話客服倒班制貨運(yùn)/物流/倉儲在線生活服務(wù)（O2O）電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客滿一二線升級的風(fēng)險工單處置，通過外呼聯(lián)動商家，物流，用戶多方核實(shí)后進(jìn)行判責(zé)，并能夠處理好客戶問題，以及做好處理記錄，能落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，問題到我為止；
任職要求：
1、有較強(qiáng)的風(fēng)險意識，對于客滿的風(fēng)險定級標(biāo)準(zhǔn)有一定掌握，對于高危場景（如人傷人亡/大額資損/特殊人群風(fēng)險）及時識別并上報反饋，避免案件與情；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問題；
3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)（通過群組/拉玲等方式將問題反饋出去并追蹤問題根源解決）
4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強(qiáng)度及排班，服從安排，有一定抗壓能力

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州2期

職位發(fā)布者

孫先生/招聘負(fù)責(zé)人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點(diǎn)，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團(tuán)隊(duì)，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠?yàn)椴煌l(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障，全面增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力！智聯(lián)獵頭利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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