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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)帶隊上門服務(wù)。 2. 制定并優(yōu)化團(tuán)隊排班計劃，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)需求的有效覆蓋與及時響應(yīng)。 3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、績效考核、激勵與輔導(dǎo)，營造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團(tuán)隊氛圍。 4. 處理團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，解決員工問題，提升團(tuán)隊凝聚力和穩(wěn)定性。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（SOP）和質(zhì)量規(guī)范，確保服務(wù)專業(yè)性、安全性與一致性。 6. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括但不限于服務(wù)過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調(diào)查分析。 7. 及時處理客戶投訴與反饋，深入分析原因，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。 8. 負(fù)責(zé)服務(wù)相關(guān)記錄（服務(wù)工單、健康記錄、交接班記錄等）的規(guī)范性、完整性與及時性的審核與管理。 9. 組織實(shí)施護(hù)理員的上崗培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及定期復(fù)訓(xùn)。 10. 積極引入并組織學(xué)習(xí)國際先進(jìn)養(yǎng)老理念與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土實(shí)際，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。 11. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及溝通技巧的培訓(xùn)與考核。 12. 維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，建立信任。 13. 參與或指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行新客戶的服務(wù)需求評估與個性化服務(wù)方案的初步制定。 14. 協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題或特殊需求。 15. 定期收集、分析客戶需求變化，為公司服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。 16. 監(jiān)督團(tuán)隊正確使用和維護(hù)相關(guān)服務(wù)設(shè)備、器材。 17. 與公司內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)鏈條順暢。 18. 持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，提出服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法的優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 具備良好的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 2. 熟悉養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法規(guī)、政策及安全規(guī)范。 3. 具有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力。 4. 擁有高度的責(zé)任心、服務(wù)意識、同理心和職業(yè)道德。 5. 能夠熟練使用辦公軟件。