崗位職責:
1、通過系統(tǒng)平臺處理淘寶、攜程、同程等機票出票、退票、改簽問題,進行狀態(tài)監(jiān)控、追位設(shè)置及處理,利潤最大化完成訂單操作;
2、會操作黑屏系統(tǒng),熟悉航空公司代碼、航班、各城市代碼知識及出票規(guī)定,掌握各航空公司出票、簽改退政策,關(guān)注航變通知等;
3、聯(lián)系各航空公司及機票代理,進行詢價,訂座,出票等工作;
4、嚴格按照產(chǎn)品規(guī)則和平臺規(guī)范處理國內(nèi)機票業(yè)務,對機票銷售和退改的利潤最大化負責;;
5、負責平臺售后工單派單消息處理、質(zhì)檢工單和售后賠付;
6、掌握業(yè)務技巧,梳理業(yè)務流程,制定業(yè)務手冊;
7、線下客戶訂單處理,妥善處理售后事宜;
8、梳理服務關(guān)鍵數(shù)據(jù),完成基本數(shù)據(jù)分析;
9、配合財務完成售后的業(yè)務的收款;
任職要求:
1.做事認真負責,反應靈敏;
2.本科以上學歷,數(shù)學、計算機、經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)或電商相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備良好的溝通能力,有客戶服務意識、同行業(yè)、同崗位相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
4.18-35周歲內(nèi)