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更新于 6月13日

4s店客服專員-潤(rùn)華寶馬店

4000-8000元

職位描述

全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
1. 日常管理 l 目標(biāo)達(dá)成:達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo),其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等 l 定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào) l 按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng) l 內(nèi)部資源協(xié)調(diào):發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題,并及時(shí)解決或預(yù)防,對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào) 2. 客戶關(guān)系管理 l 老客戶維系:對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類,并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案;客戶關(guān)懷,保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等,將老客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶,促進(jìn)營(yíng)業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng) l 新客戶開發(fā):通過市場(chǎng)拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息,通過短信與電話邀約,邀請(qǐng)客戶到店,為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù),吸引外店客戶到店, 促進(jìn)新增客戶的增長(zhǎng)。 l 客戶滿意度管理與投訴處理

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)潤(rùn)華汽車高新東園區(qū)

職位發(fā)布者

劉曉會(huì)/人力行政經(jīng)理

剛剛活躍
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潤(rùn)華集團(tuán)擁有員工18000人,資產(chǎn)總額超過150億元。潤(rùn)華集團(tuán)是一家1990年4月20日成立,以汽車服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),多元化發(fā)展物業(yè)管理等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)并參股金融業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)
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