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更新于 7月1日

平臺售后客服

3000-4000元
  • 咸寧咸安區(qū)
  • 1年以下
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班周末值班企業(yè)服務(wù)
一、工作內(nèi)容
  1. 接待與咨詢:通過多渠道(在線聊天、電話等)及時響應(yīng)客戶,精準(zhǔn)解答產(chǎn)品信息、價格、庫存、售后政策等問題,確保溝通友好且信息準(zhǔn)確。
  2. 訂單處理:協(xié)助客戶完成下單、訂單修改 / 取消,實時跟蹤物流狀態(tài)并同步進(jìn)度,保障訂單流程透明化。
  3. 售后服務(wù):高效處理退換貨申請,規(guī)范流程;記錄并解決客戶投訴,收集反饋以推動產(chǎn)品 / 服務(wù)改進(jìn),提升滿意度。
  4. 客戶關(guān)系管理:建立客戶檔案(基本信息、購買歷史等),定期回訪增強粘性,強化長期關(guān)系維護(hù)。
  5. 數(shù)據(jù)分析與報告:分析咨詢數(shù)據(jù)以挖掘客戶需求趨勢,定期提交客服工作報表(滿意度、投訴處理等),為管理決策提供依據(jù)。
  6. 團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn):與倉庫、物流等部門協(xié)同解決問題,通過內(nèi)部培訓(xùn)提升產(chǎn)品知識、溝通技巧等專業(yè)能力。
  7. 平臺維護(hù)與優(yōu)化:監(jiān)控客服系統(tǒng)運行,反饋技術(shù)問題;基于客戶體驗提出平臺功能優(yōu)化建議。 二、工作要求 1.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備清晰的口語表達(dá)能力,善于傾聽客戶需求,能快速組織語言回應(yīng),避免溝通歧義。 2.通常要求高中及以上學(xué)歷,有售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word),能快速錄入客戶信息、查詢數(shù)據(jù),掌握公司運行系統(tǒng)。 4.具備責(zé)任心,對客戶問題跟進(jìn)到底,不推諉;服從排班安排(可能涉及周末值班) 三、福利待遇 1.薪資待遇:2300底薪+1000績效+200全勤+100話補; 2.大小周休,早九晚六; 3.部門聚餐、應(yīng)季水果、工齡獎; 4.春節(jié)帶薪長假;

工作地點

咸寧咸安區(qū)湖北香城文創(chuàng)空間聯(lián)合工會4樓424、425

職位發(fā)布者

阮婷/人事經(jīng)理

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