崗位職責(zé) / Responsibilities:
- 通過(guò)在線工具、Email與客戶溝通,解決客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)和對(duì)下單程序的疑問(wèn)等;
- 對(duì)客戶提出的換貨、退貨、退款的問(wèn)題進(jìn)行處理,確保信息流通的及時(shí)性;
- 負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息的收集、分類、匯總以及組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行評(píng)估,確定顧客的需求與潛在需求;
- 主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系、跟進(jìn),并最終完成產(chǎn)品的二次銷售,達(dá)到銷售目標(biāo);
- 對(duì)客戶投訴問(wèn)題、提出的換貨、退貨、退款的信息進(jìn)行整理并歸檔;
- 負(fù)責(zé)訂單處理等日?qǐng)?bào)表工作;
-文案翻譯校對(duì);
- 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求 / Job Requirement:
- 本科以上學(xué)歷,德語(yǔ)相關(guān)專業(yè),且德語(yǔ)四級(jí)或同等級(jí)以上水平;
- 具有1年以上德語(yǔ)相關(guān)職業(yè),有德語(yǔ)客服或外貿(mào)工作者優(yōu)先錄用;
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,觀察細(xì)致,具有較強(qiáng)的原則性