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崗位職責(zé): 1.嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化； 2.負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作； 3.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)； 4.負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認(rèn)，維修報價工作； 5.負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作； 6.負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息； 7.及時響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報； 8.主動或被動獲取事故車線索，及時聯(lián)系客戶，給客戶提供專業(yè)的保險理賠指導(dǎo)服務(wù)，必要時需趕往現(xiàn)場協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修； 9.建立事故車臺帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時調(diào)整事故車招攬策略； 10.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車業(yè)務(wù)渠道的建立和維護(hù) 11.完成事故車的報價，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益； 12.小額案件會使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項目； 13.協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險理賠； 14.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。