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崗位職責(zé) 1、專業(yè)響應(yīng)咨詢：通過培訓(xùn)掌握產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程，高效解答客戶咨詢（電話/在線） 提供專業(yè)的軟硬件使用建議，建立并維護(hù)良好客戶關(guān)系。 2、高效解決問題：主動處理客戶投訴及各類售后問題，確保客戶問題得到及時響應(yīng)與解決。 3、協(xié)調(diào)技術(shù)支持：針對產(chǎn)品故障，有效協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題快速修復(fù)。 4、收集反饋與建議：了解客戶產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋與需求，形成有價值的改進(jìn)建議，助力產(chǎn)品優(yōu)化與客戶滿意度提升。 5、現(xiàn)場服務(wù)支持：根據(jù)工作需要，出差至客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持與服務(wù)工作（公司承擔(dān)差旅）。 任職要求 1、年齡24-32歲；高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備良好的親和力溝通能力，能夠與客戶建立信任，幫助客戶解決問題； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作抗壓能力， 4、工作細(xì)心耐心，對待客戶熱情周到，服務(wù)態(tài)度好； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度較快。