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崗位職責(zé)：
1、組建并管理關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；
2、定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括新能源產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧、投訴處理流程等；
3、根據(jù)客戶(hù)價(jià)值與需求進(jìn)?分層，制定差異化服務(wù)策略；
4、制定并執(zhí)?客戶(hù)回訪計(jì)劃，了解客戶(hù)?車(chē)體驗(yàn)，收集反饋意見(jiàn)；
5、監(jiān)督客戶(hù)投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意；
6、向交付經(jīng)理提交客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。
任職資格：
1、?專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)零售售后?業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、具有零售類(lèi)/教培類(lèi)/新能源汽車(chē)/?端汽車(chē)品牌銷(xiāo)售/交付/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的進(jìn)取?和?驅(qū)?，強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向，能?我激勵(lì)及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
4、較強(qiáng)的過(guò)程管理及交付數(shù)據(jù)分析能?，能依托數(shù)據(jù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?常?作?為和?向；
5、較強(qiáng)的溝通談判能?，與內(nèi)部、跨部?團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)有效溝通，復(fù)雜客訴處理能?；
6、2年以上駕齡且?不良?駛記錄。