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崗位職責： 1.12345政務(wù)熱線處理 （1）負責12345市民服務(wù)熱線等政務(wù)投訴工單的接收、登記、分類及流轉(zhuǎn)督辦； （2）協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進投訴處理，確保按時響應(yīng)并反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理； （3）定期匯總分析投訴數(shù)據(jù)，編制專項報告，提出優(yōu)化建議。 2.會務(wù)管理與協(xié)調(diào) （1）統(tǒng)籌公司級會議（如總經(jīng)理辦公會、專題會等）的籌備、通知、記錄及紀要撰寫； （2）跟進會議決議事項的落實督辦，確保執(zhí)行到位； （3）維護會議室資源，優(yōu)化會務(wù)流程及標準。 3.綜合行政支持 （1）協(xié)助起草、修訂行政公文及報告； （2）配合完成跨部門協(xié)調(diào)、緊急事務(wù)處理及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，行政管理、公共管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.3年以上政務(wù)熱線、信訪督辦或會務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗； 3.具備較強的文字表達能力，能獨立撰寫報告及會議紀要； 4.溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效推動跨部門協(xié)作； 5.熟悉政府工單處理流程及會務(wù)標準化操作者優(yōu)先