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一、崗位職責：
1. 團隊管理與業(yè)績驅(qū)動：
· 全面負責財稅顧問團隊的日常管理、目標設定、過程監(jiān)控與績效評估。
· 帶領團隊完成乃至超越公司制定的客戶續(xù)費率、增購/交叉銷售（如審計、高企認定、財稅咨詢等）等核心業(yè)績指標。
· 分解并下達續(xù)費任務，通過數(shù)據(jù)化手段（如CRM系統(tǒng)）追蹤團隊及個人的續(xù)費進度、客戶活躍度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
2. 續(xù)費流程與策略優(yōu)化：
· 建立并持續(xù)優(yōu)化標準化的客戶續(xù)費流程，從“到期前提醒”到“成功續(xù)費”的全鏈路管理。
· 分析客戶流失原因，制定并執(zhí)行有效的客戶挽回策略，降低流失率。
· 基于客戶數(shù)據(jù)（如行業(yè)、規(guī)模、服務使用情況），制定差異化的續(xù)費及增值服務策略。
3. 賦能培訓與能力提升：
· 負責團隊的專業(yè)技能培訓，包括但不限于：財稅知識更新、溝通技巧、客戶關(guān)系維護、銷售談判及異議處理能力。
· 定期組織案例復盤與分享，提煉成功經(jīng)驗，復制優(yōu)秀工作方法，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
· 輔導和培養(yǎng)團隊新人，搭建人才梯隊。
4. 客戶關(guān)系與價值挖掘：
· 指導團隊進行定期的客戶回訪與滿意度調(diào)查，建立高粘性的客戶關(guān)系。
· 協(xié)同處理重大客戶投訴或復雜問題，提升客戶體驗和忠誠度。
· 深度分析客戶需求，挖掘二次銷售和增值服務的機會，提升客戶終身價值（LTV）。
二、任職要求：
必備條件：
· 大專及以上學歷，財務、會計、稅務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
· 3年以上代理記賬、財稅咨詢或企業(yè)服務行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上團隊管理或項目負責人經(jīng)驗。
· 有強烈的銷售意識和目標導向，對數(shù)據(jù)敏感，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領導力和影響力，能激勵和凝聚團隊。
· 熟練使用辦公軟件及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。