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一、崗位職責(zé)
1.成交客戶回訪：嚴(yán)格遵循公司標(biāo)準(zhǔn)化流程回訪成交客戶，詳細(xì)記錄客戶反饋意見（如服務(wù)評(píng)價(jià)、需求建議）；精準(zhǔn)核實(shí)成交真實(shí)途徑（含自然到訪、渠道推薦、老客戶介紹、線上咨詢等），確保信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匹配后完成歸檔。??
2.投訴與問題跟進(jìn)：耐心接收客戶投訴及不滿反饋，詳細(xì)記錄問題類型、訴求細(xì)節(jié)；第一時(shí)間對(duì)接對(duì)應(yīng)部門（如銷售、工程、物業(yè)）推進(jìn)處理，實(shí)時(shí)跟蹤問題解決進(jìn)度，同步向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻粼V求閉環(huán)解決。?
3.案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支持：配合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人完成專項(xiàng)工作，包括統(tǒng)計(jì)新媒體平臺(tái)（如抖音、微信）客戶留資信息、分類標(biāo)注客戶需求標(biāo)簽并沉淀至客戶池；協(xié)助維護(hù)案場(chǎng)接待區(qū)秩序，配合處理突發(fā)基礎(chǔ)問題（如環(huán)境整理、客戶臨時(shí)需求）。?
4.數(shù)據(jù)與報(bào)表統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)案場(chǎng)核心數(shù)據(jù)（到訪量、成交客戶回訪率、客戶留資轉(zhuǎn)化率、投訴處理完成率等），按日 / 周 / 月周期整理成規(guī)范報(bào)表，提交至運(yùn)營(yíng)或銷售部門，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
二、任職要求
1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上，1 年客服 / 案場(chǎng) / 房地產(chǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需善學(xué)習(xí)。
2.核心能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、有親和力；能精準(zhǔn)核實(shí)信息、細(xì)致少錯(cuò)；會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件；能初步處理突發(fā)情況。
3.職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有耐心責(zé)任心；守規(guī)章、重禮儀，能協(xié)作團(tuán)隊(duì)；愿學(xué)樓盤知識(shí)。