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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪，受理客戶咨詢、業(yè)主投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果； 2、負(fù)責(zé)前臺頂班工作、小區(qū)巡查； 3、負(fù)責(zé)住戶資料、重點客戶資料的實時更新； 4、與業(yè)主進(jìn)行溝通，熟悉業(yè)主的需求，上門拜訪等； 5、對業(yè)主反映的各項意見、建議及時落實整改與回復(fù)、各類投訴的跟進(jìn)處理； 6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點客戶信息的收集、整理和定期更新； 7、催繳物業(yè)管理費。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-40歲，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、擅長與客戶溝通，服務(wù)意識強、具有處理客戶投訴的經(jīng)驗； 3、組織、協(xié)調(diào)能力強，有物業(yè)客服工作經(jīng)驗者及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，能承受較大的工作壓力。