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主要工作內(nèi)容 一、售后服務(wù) 1、施工安裝調(diào)試完成后，協(xié)助各個(gè)單位部門的完成驗(yàn)收工作； 2、配合并負(fù)責(zé)濟(jì)南區(qū)域內(nèi)中標(biāo)項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試和軟件培訓(xùn)。 3、每年不少于二次所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有學(xué)校的設(shè)備全面檢修，檢修情況整理成報(bào)告交分管領(lǐng)導(dǎo)審核；主動(dòng)進(jìn)行日常售后回訪，每月不少于1次，可電話溝通或者拜訪。 4、接到報(bào)障任務(wù)后，確保用戶信息準(zhǔn)確，及時(shí)分清故障原因，在不影響用戶正常運(yùn)營(yíng)的情況下快速合理的解決設(shè)備相關(guān)問(wèn)題。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。 5、對(duì)于目前產(chǎn)品無(wú)法滿足的用戶新需求應(yīng)及時(shí)向公司銷售反映，做好客戶維護(hù)工作，以便于公司產(chǎn)品的二次銷售。 二、客戶拓展 1、新客戶的陌拜和開(kāi)發(fā)。當(dāng)面陌拜客戶以獲取客戶有效信息為準(zhǔn)，包括獲取聯(lián)系方式、獲取個(gè)人愛(ài)好、了解客戶現(xiàn)狀、初步明確需求、獲取其他有效信息。 2、老客戶有效拜訪，包括客戶關(guān)系維護(hù)、獲知新需求、獲知新預(yù)算。 3、通過(guò)與客戶的有效溝通，獲得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的偏向，獲得的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，包括邀約客戶參觀考察、宴請(qǐng)客戶關(guān)鍵人與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤等 4、能夠認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，工作積極認(rèn)真，有責(zé)任心；日?qǐng)?bào)表、周報(bào)、月度計(jì)劃總結(jié)、考勤等各類申請(qǐng)報(bào)表資料的按時(shí)提交。 5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 任職資格要求 1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)； 2、具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉路由器，交換機(jī)，安全，語(yǔ)音等數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的原理，有相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)； 4、能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目遇到問(wèn)題； 5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和客戶管理能力； 6、執(zhí)行力強(qiáng)，能高效完成各類報(bào)表及臨時(shí)任務(wù)。