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職位描述
1.具有三年或更長時(shí)間的IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場支持經(jīng)驗(yàn)，這包括排查硬件、軟件、操作系統(tǒng)問題和故障，并在不影響/不違反硬件保修或客戶安全合規(guī)要求的情況下解決問題。
2.能夠使用USB和PEX安裝Windows系統(tǒng)。
3.理解如何處理藍(lán)屏死機(jī)問題。
4.理解什么是SCCM以及如何使用它。
5.熟悉MS 365客戶端安裝與故障排除。
6.理解Outlook賬戶配置與故障排除，了解什么是OST/PST以及如何將Outlook進(jìn)入安全模式。
7.具備反間諜軟件和防病毒軟件使用經(jīng)驗(yàn)。
8.熟悉ServiceNow、LandDesk等工單系統(tǒng)，并了解SLA級別。
9.知道Active Directory，例如創(chuàng)建、解鎖、重置用戶帳戶、分配公共文件夾權(quán)限等。
10.支持平板電腦/手機(jī)的知識和經(jīng)驗(yàn)。
11.按照三級技術(shù)員或服務(wù)臺支持的指示，提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持。
12.一些使用知識，包括TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、DNS、DHCP、VPN和RDP。
13.能夠使用良好的演繹推理能力來排除系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)問題。
14.企業(yè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)設(shè)置及概念的基本知識。能夠在現(xiàn)場的基于指令的活動中執(zhí)行智能手活動。
15.智能手支持外圍和聯(lián)網(wǎng)硬件，包括但不限于:顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、路由器無線路由器、交換機(jī)、防火墻、機(jī)架、機(jī)柜、多端口數(shù)據(jù)終端面板，所有這些都在公司支持的"智能手'能力范圍內(nèi)。客戶將提供一個具備相應(yīng)技能的遠(yuǎn)程技術(shù)人員，由其指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行操作。
16.能夠獨(dú)立工作。