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崗位職責
1、負責客服部工作計劃并負責向部門經理認可后的組織實施，協(xié)助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃
2、 負責對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向部門經理匯報
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協(xié)助處理善后工作
4、承接項目年度經營目標考核，統(tǒng)籌收繳各項費用
5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管
6、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作
8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策
9、收取及審閱商鋪的巡檢報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納
10、 負責對客服人員的工作做出安排并進行指導
11、負責裝修檔案，客戶檔案的管理
12、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案
13、完成領導交辦的其它工作任務
崗位要求
1、大專以上學歷，形象氣質佳
2、3年以上同崗位管理經驗，有較強的溝通能力
3、有較強的計劃性和落地執(zhí)行能力，抗壓能力強
4、了解物業(yè)管理方面的相應法規(guī)，熟悉客服部工作流程