崗位職責(zé):
- ?運(yùn)營管理?。
- 制定并執(zhí)行民宿經(jīng)營策略,包括房態(tài)管理、成本控制、物資采購及OTA平臺運(yùn)營維護(hù);??
- 標(biāo)準(zhǔn)化流程落地,監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護(hù)、安全巡查等日常事務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。????
- ?團(tuán)隊管理?。
- 負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)和績效考核,搭建高效服務(wù)團(tuán)隊,優(yōu)化工作流程;??
- 協(xié)調(diào)前臺、保潔、維修等部門協(xié)作,處理員工糾紛與突發(fā)問題。????
- ?客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化?。
- 解決客戶投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度,建立社群維護(hù)機(jī)制;??
- 挖掘民宿周邊資源,設(shè)計特色活動(如手工體驗(yàn)、在地文化導(dǎo)覽),增強(qiáng)差異化競爭力。??1?
- ?營銷與品牌建設(shè)?。
- 策劃線上自媒體內(nèi)容傳播,管理客戶評價和平臺曝光度;??
- 拓展團(tuán)建、會議等團(tuán)體訂單,制定年度營銷計劃以提升入住率。??
崗位要求:
1.酒店、民宿行業(yè)3年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè);
3.熟悉酒店管理、旅游管理,熟悉旅游民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
4.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新意識;
5.具有較強(qiáng)的問題解決能力、應(yīng)變力,能夠?qū)ξC(jī)事件及時處理。