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更新于 7月8日

客服中心【培訓(xùn)主管/經(jīng)理】7-10k+十三薪+5險1金

7000-10000元·13薪
  • 石家莊新華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)部培訓(xùn)客服中心呼叫中心培訓(xùn)管理
大廠平臺-客服中心招聘培訓(xùn)主管/經(jīng)理 崗位職責(zé): 1、戰(zhàn)略布局:結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求,規(guī)劃并完善大區(qū)的培訓(xùn)體系,明確大區(qū)培訓(xùn)方向和重點(diǎn),并橫牽大區(qū)培訓(xùn)隊伍及培訓(xùn)角色池(班主任、講師、答疑)的建設(shè)與管理,確保培訓(xùn)資源的合理分配和培訓(xùn)策略的有效性。 2、執(zhí)行落地:協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和外部資源,推動各類培訓(xùn)計劃的實(shí)施,包括崗前、崗中、轉(zhuǎn)項(xiàng)及培訓(xùn)角色等,建立培訓(xùn)監(jiān)控機(jī)制,通過定期檢查、評估和反饋,確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效落地,并針對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整優(yōu)化,推動培訓(xùn)效果的持續(xù)改進(jìn)。 3、結(jié)果導(dǎo)向:通過數(shù)據(jù)分析和績效評估,驗(yàn)證培訓(xùn)效果達(dá)成情況,并結(jié)合運(yùn)營需求,制定符合大區(qū)實(shí)際需求的培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平,同時,推動團(tuán)隊績效和人員訓(xùn)后改善關(guān)聯(lián)對應(yīng)業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)達(dá)成。 任職要求?: 1、教育背景?:大專及以上學(xué)歷,具備人力資源管理 、 心理學(xué) 、 教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。? 2、工作經(jīng)驗(yàn)?:3年以上客服行業(yè)培訓(xùn)主管經(jīng)驗(yàn),能深入了解業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展需求,熟練掌握培訓(xùn)需求調(diào)研、人才測評、組織發(fā)展及效果評估技能。 3、強(qiáng)大的項(xiàng)目管理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力;具有對內(nèi)對外的溝通能力,梳理優(yōu)化培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品,推進(jìn)客戶體驗(yàn)提升。 薪資待遇: 7-10k,具體面議,入職五險一金,年底十三薪! 工作時間: 9:00-18:00,雙休法定休。

工作地點(diǎn)

石家莊新華區(qū)中儲寫字樓-A座

職位發(fā)布者

趙婉晶/人事經(jīng)理

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