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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理客服中心日常工作，搭建高效客服體系;
2、負(fù)責(zé)客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，推動(dòng)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，
3、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作監(jiān)督與考核，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，
4、開(kāi)展技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力;
5、負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，管控服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、30-40周歲，統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理、客戶管理公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè);
2、十年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有旅游景區(qū)或同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備全面的客戶管理知識(shí)，良好的商業(yè)談判及溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、身心健康，能適應(yīng)大客流時(shí)段的工作節(jié)奏，計(jì)算機(jī)操作熟練。