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福利待遇 五險(xiǎn)一金、午餐補(bǔ)助、完善的培訓(xùn)及晉升機(jī)制、定期團(tuán)建 崗位職責(zé)： 1.確保售后服務(wù)質(zhì)量：負(fù)責(zé)汽車(chē)售后服務(wù)的質(zhì)量控制、售后服務(wù)體系建設(shè)和管理，保證提供的售后服務(wù)達(dá)到客戶(hù)的期望和要求。 2.售后服務(wù)流程優(yōu)化：負(fù)責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)效率，并跟進(jìn)客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。 3.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保售后部門(mén)符合標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)售后服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范。 4.售后團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)和管理售后團(tuán)隊(duì)，確保相關(guān)人員通過(guò)江鈴福特售后技術(shù)及非技術(shù)培訓(xùn)，建立高效的協(xié)作機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作質(zhì)量。 5.售后業(yè)務(wù)拓展：負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，包括推廣售后服務(wù)產(chǎn)品、維修保養(yǎng)套餐等，并與其他部門(mén)協(xié)作，為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。 6.客戶(hù)關(guān)系管理：積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)需求和投訴，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 7.配件及車(chē)間管理：確保配件及車(chē)間的運(yùn)作完全符合江鈴福特品牌的運(yùn)作流程，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。