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崗位職責(zé)： 1. 交付職場的管理，圍繞員工招聘、培訓(xùn)、認(rèn)證考核、職場職能支撐體系、風(fēng)險合規(guī)、服務(wù)文化等方面進(jìn)行改善和迭代； 2. 規(guī)劃交付團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提升策略，從系統(tǒng)、服務(wù)管理制度，運(yùn)營機(jī)制等方式來提升客戶問題的解決能力； 3. 建設(shè)服務(wù)數(shù)據(jù)體系和指標(biāo)體系、監(jiān)控交付團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)成，帶團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題并制定改善方案； 4.建立客戶VOC體系，制定服務(wù)體驗(yàn)改善規(guī)劃，推動產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營、數(shù)據(jù)等部門不斷推進(jìn)平臺服務(wù)水平； 5. 建立職場合規(guī)風(fēng)險體系，保障業(yè)務(wù)和服務(wù)風(fēng)險。 任職資格 1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。遵紀(jì)守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認(rèn)同中國石油企業(yè)文化； 2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)； 3.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先； 4.年齡一般不超過40周歲； 5.職業(yè)職稱/技術(shù)資格 具備項(xiàng)目管理資格、精益改善資格認(rèn)證者優(yōu)先 6.工作經(jīng)驗(yàn) 具備5年以上年電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過100以上團(tuán)隊(duì)，有客服督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7.具備知識 熟悉電商服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 8.工作技能 具備較強(qiáng)的規(guī)劃能力、服務(wù)交付方案制定以及跨部門推動能力 9.關(guān)鍵能力/素質(zhì) "跨部門協(xié)同能力，可與其他部門配合協(xié)作，共同解決客戶問題 10.具備強(qiáng)烈的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn) 11.具備較好的客戶需求洞察能力以及數(shù)據(jù)分析能力" 12.價值觀及行為準(zhǔn)則 較高的客戶服務(wù)意識以及客戶需求洞察意識 13.其他要求 工作地點(diǎn)：西安市新城區(qū)，每季度可出差1-2次北京。