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（一）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)工作人員指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的分流、識(shí)別； （二）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)； （三）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)工作人員識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作； （四）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)工作人員做好廳堂管理工作，維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和整理宣傳物料； （五）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)工作人員建立客戶信息電子臺(tái)賬、及時(shí)收集反饋客戶意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平和客戶滿意度； （六）嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求，維護(hù)廳堂秩序，調(diào)解爭(zhēng)議，對(duì)于復(fù)雜及無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處，做好客戶交接； （七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。