崗位職責(zé):
1、負責(zé)在線接待來訪客戶,及售前轉(zhuǎn)接的來訪客戶,為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù);
2、通過淘寶旺旺、平臺聊天工具與客戶溝通,能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題,并在當(dāng)天內(nèi)完成售后問題;
3、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題,維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。每日監(jiān)控個人接待數(shù)據(jù),進行邀評,保證每個平臺的服務(wù)滿意度指標;
4、跟蹤訂單物流信息,及時為客戶提供準確的物流狀態(tài),并對接快遞物流公司核實并處理問題件;
任職要求:
1、有相關(guān)電商客服、服務(wù)性行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、要有較高的服務(wù)意識,抗壓能力強,溝通能力強;
3、打字速度每分鐘不低于 50 個字;(最好能盲打)
4、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先。
工作時間:
白班(8:00-17:30),中班(14:00-22:00),夜班(17:00-24:00)每周休1天。大促活動除外;
’夜班與中班需要在家里上,居家工作自備電腦