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崗位工作概述： 負(fù)責(zé)車輛維修的接待、報(bào)價(jià)、生產(chǎn)安排和結(jié)算以及客戶關(guān)系維護(hù)工作。 崗位職責(zé)： 1.完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2.根據(jù)部門制定的售后活動(dòng)對(duì)保有客戶進(jìn)行邀約； 3.負(fù)責(zé)事故車輛維修的接待、定損、報(bào)價(jià)、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車輛的維修進(jìn)度與質(zhì)量、理賠進(jìn)展等； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作； 5.嚴(yán)格按照廠家及公司的標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶的接待工作； 6.負(fù)責(zé)處理一般的客戶抱怨和投訴； 7.負(fù)責(zé)客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護(hù)工作； 8.熟練掌握常用汽車配件及附件價(jià)格和常用工時(shí)，負(fù)責(zé)維修車輛的報(bào)價(jià)工作； 9.理解廠家保修政策，并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程； 10.負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作； 11.負(fù)責(zé)車輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案； 12.負(fù)責(zé)車輛維修竣工后的檢查和交車； 13.做好維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集客戶的反饋意見(jiàn)和需要，及時(shí)向上級(jí)反饋信息； 14.做好客戶預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作； 15.負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作； 16.完成上級(jí)交辦的其他工作。