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職位描述： 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳的日常運行管理工作； 2.檢查員工出勤情況，編制本部門的工作排班表以及月度考勤績效整理，合理安排人手； 3.負(fù)責(zé)分配總臺員工的工作任務(wù)。檢查、監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作流程和工作規(guī)范為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4.隨時掌握酒店的房態(tài)、預(yù)定流量以及團隊或重要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理排房以及行李服務(wù)協(xié)助； 5.確?？偱_員工的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)； 6.熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作，并保證員工都已得到充分培訓(xùn)并能熟練操作； 7.高峰期協(xié)助總臺員工辦理登記入住或退房； 8.做好瀾嘉會的會員發(fā)展工作，為會員提供相應(yīng)的VIP服務(wù)； 9.確保會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重，親自接待VIP貴賓，為其提供全程跟進式服務(wù)； 10.協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種涉及服務(wù)的客訴，維護網(wǎng)絡(luò)評價以及后臺工作分配； 12.嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，負(fù)責(zé)管理并認(rèn)真做好每天鑰匙發(fā)放記錄； 13.負(fù)責(zé)部門各類物資的領(lǐng)用，包括：文具，印刷品和其它物品； 14.督導(dǎo)總臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證物品擺放整齊有序。 15.定期對總臺的設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，保證處于良好的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時報修并做好維修記錄； 16.負(fù)責(zé)總臺員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使其符合崗位要求； 17.必須熟悉掌握各類緊急情況的處置程序，并確保下屬和員工已經(jīng)得到充分培訓(xùn)； 18.關(guān)心員工，經(jīng)常溝通交流。幫助解決實際問題和困難，最大限度的激發(fā)下屬和員工的工作熱情； 19.完成上級布置的其他工作。 崗位要求： 1.學(xué)歷要求：旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； 2.工作經(jīng)驗：擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上的管理經(jīng)驗。 3.技能要求： 1)擁有良好的語言表達和溝通能力； 2)具有良好寫作技能和英語會話能力； 3)熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)； 4)具有豐富的基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉前廳工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)； 5)具有較強的服務(wù)意識，有大局意識和較強的工作責(zé)任心； 6)具有較強的管理、組織和培訓(xùn)能力； 7)具有一年以上的VIP接待服務(wù)經(jīng)驗。 1.薪資待遇：月薪根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)而定，包括崗位基本工資+績效工資+工齡獎等，具體薪資面議。 2.福利待遇：月休6天，享受帶薪年假、國家法定假、節(jié)日福利，繳納雇主責(zé)任險和社會保險等。 3.免費提供住宿及工作餐，提供專業(yè)化的員工培訓(xùn)和崗位晉升機會，同時提供豐富多彩的員工活動、定期團建、生日會。