崗位職責:
1.負責電商平臺在線售后咨詢解答,處理客戶投訴及問題反饋。
2.通過電話或在線渠道與客戶溝通,解決訂單相關(guān)問題(如退換貨、物流查詢等)。
3.記錄并跟進客戶問題處理進度,確保問題閉環(huán)解決。
4.收集客戶建議,協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程。
任職要求:
1.具備電商行業(yè)或客服領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉售后流程。
2.良好的溝通能力和問題解決能力,能快速響應(yīng)客戶需求。
3.熟練使用辦公軟件及在線客服工具。
4.具備抗壓能力,能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排
入職繳納五險一金,周休2天 ;上班時間8:30-17:30