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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)/1688/淘寶等店鋪的咨詢回復(fù)，引導(dǎo)用戶下單成交； 2、對咨詢未下單顧客進(jìn)行跟進(jìn)，引導(dǎo)付款，達(dá)成轉(zhuǎn)化； 3、做好個(gè)人成交訂單信息登記備注，以及個(gè)人處理售后信息登記。 4、進(jìn)行快遞查詢追蹤，幫助顧客解決簡單的售后問題； 5、對大單客戶的訂單進(jìn)行下單，確保信息正確； 6、收集日常工作中的客戶意見，定時(shí)反饋給相關(guān)協(xié)同部門。 7、我們是定制類產(chǎn)品，會使用聚水潭和接觸過定制類產(chǎn)品的優(yōu)先?。。? 【任職資格】 1、年齡22-35歲（優(yōu)秀者可放寬年齡學(xué)歷）；半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) 2、良好的溝通表達(dá)能力，打字速度不低于60/分鐘； 3、能接受換班，早班8：30-17:30 晚班15：00-23：00 4、處理客戶要求，在線回復(fù)客戶的各項(xiàng)問題，為客戶的售前售后的問題，提供滿意的服務(wù)（包括物流異常，退換貨等問題）； 5、能熟悉使用辦公軟件Word、Excel。會使用聚水潭的優(yōu)先. 6、有淘寶 天貓.拼多多.抖音等公域平臺客服的售前售后經(jīng)驗(yàn)。 【晉升方向】 1.專業(yè)晉升：初級客服→中級客服→高級客服 2.管理晉升：售前客服→售前組長→售前主管→客服經(jīng)理 3.橫向發(fā)展：商務(wù)訂單專員、CRM客戶專員、售后客服專員、運(yùn)營助理、頁面美工 【薪資待遇】 1、我們有廣闊的平臺，重視人才，薪資待遇可談，給足晉升空間; 2、月薪6-8K=底薪+獎金+提成+年終獎(因人-設(shè)薪設(shè)崗，薪資可面談，優(yōu)秀者可上浮) 3、繳納五險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)) 4、不定時(shí)下午茶. 5、辦公室氛圍超好 有微波爐 飲水機(jī) 小冰箱..