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我們尋找的不僅是員工，更是夜晚酒店的“掌舵人”與“科技達(dá)人”
當(dāng)城市進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，您將成為我們酒店的核心。作為夜班服務(wù)管家，您不僅是夜間服務(wù)的窗口，更是保障酒店平穩(wěn)運(yùn)行、為客人創(chuàng)造高效、安心且富有科技感入住體驗(yàn)的關(guān)鍵人物。如果您沉穩(wěn)細(xì)心，樂(lè)于擁抱新科技，善于處理復(fù)雜情況，并享受獨(dú)立工作的成就感，這個(gè)職位將是您的完美舞臺(tái)。
一、主要工作職責(zé)：
全時(shí)段智能賓客服務(wù)：
主動(dòng)、熱情地引導(dǎo)夜間抵店客人使用智能自助入住機(jī)辦理入住手續(xù)，提升入住效率與科技體驗(yàn)。
高效、專業(yè)地處理夜間客人的各類服務(wù)訴求與突發(fā)事件，提供超越期待的解決方案。
為次日清晨離店的客人辦理快速、準(zhǔn)確的退房手續(xù)，并引導(dǎo)客人使用自助退房設(shè)備。
智慧化服務(wù)交付：
熟練操作送物機(jī)器人，為有需求的本店客人提供快速、安全的物品配送（如客房送物、外賣(mài)轉(zhuǎn)送等）服務(wù)。
管理與維護(hù)酒店智能設(shè)備（如自助機(jī)、機(jī)器人）的正常運(yùn)行，處理簡(jiǎn)單故障并及時(shí)報(bào)修。
預(yù)訂與房態(tài)管理：
受理夜間的線上及電話預(yù)訂，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
核對(duì)當(dāng)日及次日房態(tài)，確保預(yù)訂安排的準(zhǔn)確性，為客房分配做好預(yù)備。審核當(dāng)班財(cái)務(wù)報(bào)表。
夜間巡查與設(shè)施管理：
定時(shí)對(duì)酒店公共區(qū)域（大堂、走廊、餐廳等）進(jìn)行安全巡查，確保環(huán)境安全、整潔、有序。
監(jiān)控酒店各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。
信息樞紐與部門(mén)協(xié)調(diào)：
詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄夜班期間發(fā)生的所有重要事件、客人反饋及待辦事項(xiàng)。
撰寫(xiě)夜間值班報(bào)告，并在交接班時(shí)清晰、完整地通傳給早班同事。
根據(jù)次日預(yù)訂情況，協(xié)調(diào)安排客房、餐飲等部門(mén)的工作重點(diǎn)。
向餐飲部通報(bào)次日客人的入住、離店及用餐人數(shù)，確保早餐等準(zhǔn)備工作順暢。
安全管理：
作為夜間酒店安全負(fù)責(zé)人，保持高度警惕，確保賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全。
二、任職資格要求：
經(jīng)驗(yàn)： 擁有酒店前廳部一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)、夜班或總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
技能：
熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如 Opera等）。
對(duì)科技產(chǎn)品有濃厚興趣，能快速學(xué)習(xí)并熟練操作智能自助入住機(jī)、送物機(jī)器人等酒店智能設(shè)備。（備注：具備此經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先錄用）
出色的溝通協(xié)調(diào)能力、引導(dǎo)能力和敏銳的觀察力，能獨(dú)立處理客人的投訴和緊急情況。
具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
素質(zhì)： 性格沉穩(wěn)，能適應(yīng)夜間工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，工作有條理。
學(xué)歷： 高中或中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
外地來(lái)本地發(fā)展優(yōu)先
三、我們?yōu)槟峁?br>有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合報(bào)酬體系： 基薪+ 夜班津貼 + 績(jī)效獎(jiǎng)金。
完善的福利保障： 保險(xiǎn)、節(jié)日福利、員工宿舍、員工餐、定期體檢。
前沿的科技賦能： 接觸并掌握行業(yè)最新的酒店智能科技，為您的職業(yè)履歷增添亮點(diǎn)。
廣闊的成長(zhǎng)空間： 清晰的職業(yè)發(fā)展通道，提供系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)。
溫馨的工作氛圍： 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，人性化的管理方式。
歡迎加入我們，成為酒店夜晚最值得信賴的守護(hù)者與科技服務(wù)先鋒！