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崗位職責(zé)： （1）對(duì)維修及客服服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)各類質(zhì)量記錄的歸檔工作； （2）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施； （3）組織項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)以及其他費(fèi)用的催收、清欠工作； （4）負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作： （5）負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍； （6）監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立各種管理痕跡和工作記錄收集存檔工作； （7）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留相關(guān)資料； （8）負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作； （9）負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來(lái)訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜： （10）負(fù)責(zé)業(yè)主群信息回復(fù)互動(dòng)和顧客投訴、報(bào)修處理分析的統(tǒng)計(jì)分析工作； （11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù) 任職要求： 1、年齡28-38歲，同崗位工作兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2、有一定的團(tuán)隊(duì)管理和抗壓能力，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事件能力