職位描述
AIDCC話術(shù)體系搭建方案策略汽車行業(yè)
①業(yè)務(wù)需求調(diào)研識別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程痛點，完善更新業(yè)務(wù)流程
②細(xì)化不同外呼運營場景外呼SOP及復(fù)盤優(yōu)化③外呼話術(shù)設(shè)計及金牌話術(shù)調(diào)研
④線索清洗指標(biāo)體系搭建及標(biāo)簽體系構(gòu)建
⑤坐席團隊協(xié)同提升商機轉(zhuǎn)化
⑥外呼策略制定，及運營知識沉淀
⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析： 實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)（如線索轉(zhuǎn)化漏斗、客戶意向分級），定期輸出外呼效果分析報告； 結(jié)合CRM系統(tǒng)（如DMS、Salesforce）數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶標(biāo)簽及外呼資源分配策略。
⑧質(zhì)量管控與培訓(xùn)： 通話質(zhì)檢，評估話術(shù)合規(guī)性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期優(yōu)化溝通流程； 組織外呼團隊培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)知識（如車型賣點、金融政策）及溝通技巧。
1. 基礎(chǔ)條件
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車服務(wù)、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上電話銷售/外呼運營經(jīng)驗，有汽車行業(yè)（主機廠、經(jīng)銷商、外呼外包團隊）背景者優(yōu)先；
- 熟悉汽車銷售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶常見問題（如價格、配置、貸款政策）。
2. 核心能力
- 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力；
- 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù)，能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出優(yōu)化建議；
- 抗壓能力：適應(yīng)高強度外呼工作節(jié)奏，對轉(zhuǎn)化率、邀約率等指標(biāo)有強目標(biāo)感。
3. 加分項
- 有新能源車企DCC運營經(jīng)驗，熟悉直營模式下的客戶溝通特點；
- 有外呼團隊管理經(jīng)驗或銷售心理學(xué)相關(guān)知識。
工作地點
重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號808
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職位發(fā)布者
戴女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司成立于2018年，公司總部設(shè)立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機構(gòu)。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價值鏈解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務(wù)的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍(lán)汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制解決方案，構(gòu)建生態(tài)合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
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