①業(yè)務(wù)需求調(diào)研識別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程痛點,完善更新業(yè)務(wù)流程
②細(xì)化不同外呼運(yùn)營場景外呼SOP及復(fù)盤優(yōu)化③外呼話術(shù)設(shè)計及金牌話術(shù)調(diào)研
④線索清洗指標(biāo)體系搭建及標(biāo)簽體系構(gòu)建
⑤坐席團(tuán)隊協(xié)同提升商機(jī)轉(zhuǎn)化
⑥外呼策略制定,及運(yùn)營知識沉淀
⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析: 實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)(如線索轉(zhuǎn)化漏斗、客戶意向分級),定期輸出外呼效果分析報告; 結(jié)合CRM系統(tǒng)(如DMS、Salesforce)數(shù)據(jù),優(yōu)化客戶標(biāo)簽及外呼資源分配策略。
⑧質(zhì)量管控與培訓(xùn): 通話質(zhì)檢,評估話術(shù)合規(guī)性及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期優(yōu)化溝通流程; 組織外呼團(tuán)隊培訓(xùn),提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)知識(如車型賣點、金融政策)及溝通技巧。
1. 基礎(chǔ)條件
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,市場營銷、汽車服務(wù)、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
- 2年以上電話銷售/外呼運(yùn)營經(jīng)驗,有汽車行業(yè)(主機(jī)廠、經(jīng)銷商、外呼外包團(tuán)隊)背景者優(yōu)先;
- 熟悉汽車銷售流程(線索→留資→邀約→成交)及客戶常見問題(如價格、配置、貸款政策)。
2. 核心能力
- 溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力;
- 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù),能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出優(yōu)化建議;
- 抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度外呼工作節(jié)奏,對轉(zhuǎn)化率、邀約率等指標(biāo)有強(qiáng)目標(biāo)感。
3. 加分項
- 有新能源車企DCC運(yùn)營經(jīng)驗,熟悉直營模式下的客戶溝通特點;
- 有外呼團(tuán)隊管理經(jīng)驗或銷售心理學(xué)相關(guān)知識。