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一、項目管理： 1、健全客戶服務管理的各流程管理規(guī)范，如交付管理、收費管理、接待要求等； 2、注重客戶關系的維護管理，及時受理客戶的需求或投訴，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督客服服務質量，強化培訓以提升服務水平。 4、統(tǒng)籌項目內消防安全、治安秩序的管理工作，明確項目內安全管理要求和標準； 5、落實安全管理要求和處理突發(fā)事件，做好安全監(jiān)控和防御，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕安全隱患； 6、統(tǒng)籌項目內設備管理、二次裝修、遺留工程等工程管理工作，明確管理規(guī)范、檢查和維修等工作，保證正常運行； 7、制定項目內綠化、清潔、消殺等管理要求，并督促落實； 8、負責管轄區(qū)域內收費率任務，督促追繳物業(yè)管理費，確保收繳率目標的達成。 二、質量管理體系： 1、建立、實施和持續(xù)改進公司的質量管理體系、監(jiān)督和維護質量管理體系的有效性； 2、組織實施內外部的質量審核，編制審核報告； 3、協(xié)助管理者代表或高層管理人員進行管理評審； 三、服務品質監(jiān)控： 1、對下屬項目的服務質量和管理水平進行監(jiān)督檢查； 2、組織開展客戶滿意度調查，分析結果并提出改進建議； 3、檢查和評估物業(yè)服務質量，確保達到既定的標準和服務水平； 四、規(guī)章制度與流程： 1、制定和完善項目相關的規(guī)章制度、工作流程和標準操作規(guī)程； 2、確保所有工作符合公司體系文件和管理制度的要求；