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一、項目管理： 1、健全客戶服務(wù)管理的各流程管理規(guī)范，如交付管理、收費管理、接待要求等； 2、注重客戶關(guān)系的維護(hù)管理，及時受理客戶的需求或投訴，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)以提升服務(wù)水平。 4、統(tǒng)籌項目內(nèi)消防安全、治安秩序的管理工作，明確項目內(nèi)安全管理要求和標(biāo)準(zhǔn)； 5、落實安全管理要求和處理突發(fā)事件，做好安全監(jiān)控和防御，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕安全隱患； 6、統(tǒng)籌項目內(nèi)設(shè)備管理、二次裝修、遺留工程等工程管理工作，明確管理規(guī)范、檢查和維修等工作，保證正常運行； 7、制定項目內(nèi)綠化、清潔、消殺等管理要求，并督促落實； 8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)收費率任務(wù)，督促追繳物業(yè)管理費，確保收繳率目標(biāo)的達(dá)成。 二、質(zhì)量管理體系： 1、建立、實施和持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系、監(jiān)督和維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效性； 2、組織實施內(nèi)外部的質(zhì)量審核，編制審核報告； 3、協(xié)助管理者代表或高層管理人員進(jìn)行管理評審； 三、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控： 1、對下屬項目的服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行監(jiān)督檢查； 2、組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并提出改進(jìn)建議； 3、檢查和評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平； 四、規(guī)章制度與流程： 1、制定和完善項目相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程； 2、確保所有工作符合公司體系文件和管理制度的要求；