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核心職責(zé)：從“資源”到“價值”的深度運(yùn)營
你的工作將圍繞校區(qū)資源的全生命周期展開，構(gòu)建一個健康、活躍、高轉(zhuǎn)化的客戶生態(tài)。
1. 存量客戶深度服務(wù)與價值挖掘：
o 系統(tǒng)化客情維護(hù)： 建立核心學(xué)員檔案，定期進(jìn)行深度回訪與關(guān)懷，超越課程本身，成為家長信賴的“教育管家”。
o 續(xù)費(fèi)與擴(kuò)科引導(dǎo)： 通過數(shù)據(jù)分析學(xué)員成長軌跡，主動并專業(yè)地提供續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科建議，夯實(shí)校區(qū)業(yè)績的“壓艙石”。
o 激活“沉睡資源”： 對歷史咨詢未報名、長期未續(xù)費(fèi)的客戶，制定專屬喚醒策略，將其重新納入轉(zhuǎn)化軌道。
2. 增量資源精細(xì)化轉(zhuǎn)化：
o 高端咨詢轉(zhuǎn)化： 負(fù)責(zé)到訪/來電家長的專業(yè)咨詢，通過深度需求診斷與個性化方案設(shè)計，實(shí)現(xiàn)高價值新簽。
o 資源轉(zhuǎn)化漏斗管理： 對分配到的線索資源（如市場活動線索）進(jìn)行精細(xì)化跟進(jìn)與培育，提升從線索到成交的全流程轉(zhuǎn)化效率。
3. 轉(zhuǎn)介紹生態(tài)體系構(gòu)建：
o 策劃并執(zhí)行具有吸引力的“老帶新”激勵活動，激發(fā)在讀學(xué)員家長的分享熱情。
o 打造校區(qū)的“家長社群”或“口碑大使”體系，將滿意的客戶轉(zhuǎn)化為我們最有力的分銷渠道，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的獲客。
4. 校區(qū)資源數(shù)據(jù)化運(yùn)營：
o 監(jiān)控并分析校區(qū)資源的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如資源轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率、客戶滿意度等），用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營策略的迭代與優(yōu)化。