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任職要求 基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關系管理和市場營銷相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先 ?大專及以上學歷，專業(yè)不限 ?熟練運營office辦公軟件 ?良好的用戶服務意識 ?懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮 崗位職責 1.負責用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃； 2.負責CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理； 3.負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作，為用戶運營做好準備。 4.負責交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進。 5.負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長； 6.負責用戶的看護和維系，對用戶進行日常關懷、拜訪，與用戶建立良好關系。 7.負責保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹; 8.負責車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部； 9.通過車主活動完善車主畫像； 10.車友會資格線上認證審核和線下運營組織。 11.品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。 12.車友會檔案管理。 13.車友會活動支持費用申請和核銷