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1、客戶接待與入住服務：以熱情專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，高效辦理入住登記手續(xù)，詳細介紹酒店設施、服務項目及周邊環(huán)境，協(xié)助客人完成選房、押金收取、信息錄入等工作，確保入住流程順暢。
2、退房結算與服務反饋：快速準確地為離店客人辦理退房手續(xù)，仔細核對消費賬單，妥善處理費用結算及押金退還，主動收集客人對酒店服務的意見和建議，及時反饋至相關部門，以便持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
3、信息管理與溝通協(xié)調(diào)：熟練操作酒店預訂及管理系統(tǒng)，實時更新客房狀態(tài)、預訂信息，確保信息準確無誤；與客房部、餐飲部等部門保持密切溝通，及時協(xié)調(diào)處理客人需求，如客房維修、餐飲預訂等，保障酒店運營高效有序。
4、問題處理與應急響應：耐心傾聽客人訴求，妥善處理各類投訴、糾紛及突發(fā)事件，在權限范圍內(nèi)提供合理解決方案，必要時及時上報上級領導，維護酒店良好形象與客人滿意度。
5、銷售推廣與增值服務：積極向客人推薦酒店特色服務、會員計劃及優(yōu)惠活動，提升客人消費體驗的同時，促進酒店收益增長；為客人提供旅游咨詢、交通指引、票務預訂等個性化服務，展現(xiàn)酒店貼心關懷。
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