職位描述
會(huì)所服務(wù)宴會(huì)服務(wù)酒店服務(wù)
1. 協(xié)助處理賓客的投訴，收集客戶建議及喜好，及時(shí)銷售酒店客房與其他產(chǎn)品服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì).及時(shí)性的服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系；
3. 當(dāng)日預(yù)抵 VIP 房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品，大堂迎候賓客；
4. 檢查賓客預(yù)抵，預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況；
5. 為等候的賓客提供歡迎飲料，幫助協(xié)調(diào)并保證客人有序地得到服務(wù)；
6. 保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊，需要時(shí)通知公共區(qū)域服務(wù)員；
7. 每班次拜訪住店賓客，并做好信息反饋；
8. 每班次收集整理客戶喜好及建議，銷售公司會(huì)員卡；
9. 做好當(dāng)日賓客生日禮遇工作，派送生日賀卡和小禮物；
10. 協(xié)助前廳處理賓客投訴，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時(shí)歸檔并反饋至酒店；
11. 征詢客人在住期間的意見，及時(shí)了解客人的消費(fèi)需求，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡詽M足；
12. 及時(shí)準(zhǔn)確的地了解酒店的產(chǎn)品知識(shí).及當(dāng)?shù)芈糜斡^光及商務(wù)信息等資料，以便隨時(shí)向賓客提供問詢服務(wù)；
13. 實(shí)行管家式服務(wù)，根據(jù)客人行程安排進(jìn)行提醒.服務(wù)；
14. 為賓客提供驚喜、個(gè)性、VIP.增值服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì).及時(shí)性的服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系；
3. 當(dāng)日預(yù)抵 VIP 房間檢查、溫度調(diào)整、禮遇配品，大堂迎候賓客；
4. 檢查賓客預(yù)抵，預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況；
5. 為等候的賓客提供歡迎飲料，幫助協(xié)調(diào)并保證客人有序地得到服務(wù)；
6. 保持沙發(fā)及酒店公共區(qū)域的清潔和整齊，需要時(shí)通知公共區(qū)域服務(wù)員；
7. 每班次拜訪住店賓客，并做好信息反饋；
8. 每班次收集整理客戶喜好及建議，銷售公司會(huì)員卡；
9. 做好當(dāng)日賓客生日禮遇工作，派送生日賀卡和小禮物；
10. 協(xié)助前廳處理賓客投訴，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時(shí)歸檔并反饋至酒店；
11. 征詢客人在住期間的意見，及時(shí)了解客人的消費(fèi)需求，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡詽M足；
12. 及時(shí)準(zhǔn)確的地了解酒店的產(chǎn)品知識(shí).及當(dāng)?shù)芈糜斡^光及商務(wù)信息等資料，以便隨時(shí)向賓客提供問詢服務(wù)；
13. 實(shí)行管家式服務(wù)，根據(jù)客人行程安排進(jìn)行提醒.服務(wù)；
14. 為賓客提供驚喜、個(gè)性、VIP.增值服務(wù)；
工作地點(diǎn)
太原迎澤區(qū)山西富蘭克林酒店管理有限公司
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職位發(fā)布者
馮女士/人事主管
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山西富蘭克林酒店管理有限公司我們是一家新晉入駐山西的精品四星級(jí)酒店，正以非凡之姿，懷揣著打造自主酒店品牌的宏偉藍(lán)圖。立足山西，我們放眼全國(guó)，誓將以獨(dú)特的品牌魅力與卓越的服務(wù)品質(zhì)，書寫酒店業(yè)的新篇章。在這里，我們致力于為員工提供一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的舞臺(tái)，讓每一位有志之士都能在奮斗中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我們堅(jiān)信，人才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，因此，我們承諾為求職者提供豐厚的薪酬福利、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間以及和諧的工作氛圍。在這里，每一位賓客都能感受到家一般的溫馨與超越期待的服務(wù)；每一場(chǎng)活動(dòng)，都將成為難以忘懷的美好記憶。讓我們一起攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，期待與您一同書寫酒店業(yè)的新篇章，共赴美好未來。
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