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抖音客服招聘 - 夢(mèng)想起航，“音”你不同
你熱愛抖音嗎？想成為抖音用戶體驗(yàn)的幕后英雄嗎？我們正在尋找熱情滿滿的抖音客服小伙伴！
我們是一家專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品的公司，目前主要經(jīng)營(yíng)品牌申旺和吉時(shí)雨，位于小藍(lán)工業(yè)園區(qū)有2000平的倉儲(chǔ)中心及樣品展示中心，解放路香江家居城也有直營(yíng)門店，在抖音等平臺(tái)上擁有多個(gè)活躍賬號(hào)與龐大粉絲群體?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)迅速拓展，急需自媒體咨詢跟進(jìn)客服、門店導(dǎo)購(gòu)、部門經(jīng)理等崗位！晉升空間大，誠(chéng)邀有志之士加入我們組成精英團(tuán)隊(duì)！
一、工作內(nèi)容
1. 本品牌衛(wèi)浴抖音及視頻號(hào)等自媒體平臺(tái)的前端引流，及時(shí)、專業(yè)、禮貌地回復(fù)用戶咨詢，解決用戶問題（例如，關(guān)于產(chǎn)品類別型號(hào)，功能和使用方法、材質(zhì)及特點(diǎn)，價(jià)格及質(zhì)保、訂單狀態(tài)等方面的疑問），建立用戶信賴獲取用戶個(gè)人信息，將客戶分類添加私信邀約進(jìn)店，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)的銷售訂單促成。
2. 主動(dòng)關(guān)注用戶反饋，收集整理用戶意見與建議，定期匯報(bào)給相關(guān)部門，為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供依據(jù)。
3. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播活動(dòng)策劃與執(zhí)行，在直播期間負(fù)責(zé)監(jiān)控評(píng)論區(qū)，與觀眾互動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)氛圍，解答觀眾疑問助力直播順利進(jìn)行。
4. 對(duì)準(zhǔn)客戶提供質(zhì)保服務(wù)，跟進(jìn)物流配送及安裝。處理用戶退款、換貨等售后問題，應(yīng)對(duì)客戶投訴。協(xié)調(diào)相關(guān)部門確保售后流程高效順暢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次三次銷售。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服或社交媒體客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 了解衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)，熟練使用抖音平臺(tái)，熟悉抖音的各種功能與規(guī)則，了解抖音用戶特點(diǎn)與行為習(xí)慣。
3. 具備良好的溝通能力，文字表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、有條理，能夠快速理解用戶需求并提供有效解決方案，打字速度快。
4. 有一定抗壓能力強(qiáng)，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的咨詢量與復(fù)雜的用戶問題，在快節(jié)奏工作環(huán)境中保持冷靜與耐心，具備良好的情緒管理能力。
5. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以用戶為中心，積極主動(dòng)地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于提升用戶體驗(yàn)。
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與運(yùn)營(yíng)、銷售、產(chǎn)品等部門密切配合，共同完成工作目標(biāo)。
三、福利待遇
1. 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇與績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)您的表現(xiàn)給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，充分認(rèn)可您的價(jià)值與貢獻(xiàn)。
2. 完善的福利保障體系，包括五險(xiǎn)、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，讓您無后顧之憂。
3. 提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助您提升專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，支持您的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)。例如，定期組織抖音平臺(tái)規(guī)則解讀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。
4. 舒適的工作環(huán)境與良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，我們擁有寬敞明亮的辦公空間，配備先進(jìn)的辦公設(shè)備，團(tuán)隊(duì)成員年輕有活力，相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同打造一個(gè)積極向上的工作氛圍。
5. 員工福利與活動(dòng)豐富多樣，如定期團(tuán)建活動(dòng)、生日福利、節(jié)日禮品、下午茶等，讓您在工作之余感受到公司的關(guān)懷與溫暖。
四、工作時(shí)間與地點(diǎn)
工作地點(diǎn)：解放路香江家具城申旺家居定制中心
工作時(shí)間：9:00-18:00 (目前），視工作情況后期可實(shí)行輪班制
如果您熱愛家裝衛(wèi)浴行業(yè)，熱愛抖音等自媒體工作，善于與人溝通，且具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，用于探索新的高度，歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)！我們期待您的加入，一起在抖音等平臺(tái)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)！