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1、依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠；

2、保修員對客戶的保修申請做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)；

3、應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助；

4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管；

5、保修員應(yīng)安全準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功；

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋；客戶讓不能滿意的情況，應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

7、對于不屬于保修或超出保修許可金額的物品，不得隨意未客戶提出索賠請求。

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