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崗位職責(zé)： 主要負責(zé)對10000號提交過來的客訴問題按電信客訴處理規(guī)范進行處理，后臺電話回復(fù)客戶解決問題，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求： 1.學(xué)歷大專及以上，可非統(tǒng)招，學(xué)信網(wǎng)可查即可 2.粵語流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)（至少能完全聽懂粵語（采用粵語面試）否則無法滿足招聘要求） 3.電腦中文打字45字/分鐘 . 工作時間： 無夜班，上班時間：08：30-18：00，午休1.5小時，每月有7-9天休息，輪班排休，有事提前說，會進行合理排班。 薪資福利： 上崗半年內(nèi)的平均薪酬是4-6k；一個月約處理600-750張工單 上崗8個月之后，基本穩(wěn)定在6.5k以上，一個月處理900張工單以上 優(yōu)秀者月收入15k，一個月處理工單1400張，對薪資有追求的人 很合適. 入職繳納五險一金。 生日慰問、節(jié)日慰問、團建活動、戶外拓展、員工體檢等 配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設(shè)有員工餐廳/配置冰箱微波爐 晉升完善： ①專業(yè)型：投訴處理專員→專業(yè)崗位：質(zhì)檢員、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家 ②管理型：投訴處理專員→管理崗位：班長、主管 工作地點：廣州海珠區(qū)中國電信(廣州分公司公眾客戶部).