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1. 專業(yè)咨詢與導(dǎo)診：
· 負(fù)責(zé)接待顧客的線上（電話、微信、公眾號(hào)等）及線下初步咨詢。
· 運(yùn)用扎實(shí)的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)，解答顧客關(guān)于常見健康問題、體質(zhì)辨識(shí)、調(diào)理方式等的疑問
2. 就診流程管理：
· 全面負(fù)責(zé)顧客的預(yù)約、掛號(hào)、改期、取消等流程操作，確保預(yù)約系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。
· 清晰告知顧客就診前的注意事項(xiàng)（如是否需空腹、攜帶既往病歷、舌苔拍照等）。
· 協(xié)助維持就診秩序，做好醫(yī)師與顧客之間的協(xié)調(diào)溝通。
3. 診后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)：
· 進(jìn)行用藥指導(dǎo)，詳細(xì)說明中藥的煎煮方法、服用禁忌與注意事項(xiàng)。
· 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高顧客的忠誠度與復(fù)診率。
4. 健康知識(shí)宣教與推廣：
· 向顧客傳遞科學(xué)的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)，推廣醫(yī)館的特色療法、膏方、養(yǎng)生產(chǎn)品等。
· 協(xié)助運(yùn)營醫(yī)館的客戶社群，維護(hù)微信好友，發(fā)布健康資訊、醫(yī)館動(dòng)態(tài)等。
5. 異常情況處理：
· 妥善處理顧客的投訴與建議，及時(shí)安撫顧客情緒，并按規(guī)定流程上報(bào)，積極協(xié)助解決問題。
三、任職資格要求
1. 教育背景： 中醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)、針灸推拿、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)知識(shí)：熟悉常見病的中醫(yī)辨證和調(diào)理原則，
3. 能力素質(zhì)：
· 卓越的溝通能力： 聲音悅耳，富有親和力與耐心，善于傾聽與引導(dǎo)。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)： 真心熱愛服務(wù)行業(yè)，具備同理心，能站在顧客角度思考問題。
· 團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與醫(yī)師、藥師、前臺(tái)等同事緊密配合。
4. 經(jīng)驗(yàn)： 有醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)、客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。