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1.運營監(jiān)督與標準執(zhí)行 1.1 定期巡查門店，確保門店運營流程（如開店/閉店、商品陳列、收銀操作、庫存管理、補貨及時性、效期商品管理、設(shè)備維護情況等）符合公司標準； 1.2監(jiān)督門店執(zhí)行公司制定的SOP，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)操作； 1.3確保門店遵守公司政策及行業(yè)法規(guī)（如價格標簽規(guī)范、退換貨流程、消防安全）； 1.4形象與陳列管理：檢查門店衛(wèi)生、燈光、音樂等環(huán)境是否符合品牌形象要求，指導(dǎo)商品陳列（如動線設(shè)計、促銷堆頭、櫥窗展示），確保符合季節(jié)/活動主題； 1.5設(shè)備與安全核查 監(jiān)督門店設(shè)備的正常運行，排查安全隱患； 2.銷售與業(yè)績管理 2.1.業(yè)績目標跟蹤：分析門店銷售數(shù)據(jù)（日/周/月報表），分析業(yè)績波動原因并提出改進方案。協(xié)助門店拆解目標，制定階段性達成計劃（如會員數(shù)據(jù)、客單價提升）； 2.2 促銷活動執(zhí)行：監(jiān)督促銷活動的落地（價格標簽、宣傳物料、員工話術(shù)），評估活動效果并反饋； 2.3市場反饋收集：收集周邊競品動態(tài)（新品、促銷、服務(wù)），提供優(yōu)化建議;調(diào)研顧客需求，向公司反饋市場趨勢及門店問題； 3.培訓(xùn)與人員管理 3.1.員工培訓(xùn)：組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升員工能力； 3.2團隊溝通：定期與店長/店員溝通，傳達公司政策，反饋巡查問題并跟進整改； 3.3協(xié)調(diào)門店間人員調(diào)配； 3.4評估員工表現(xiàn)并針對性輔導(dǎo)，協(xié)助店長優(yōu)化排班、激勵方案，維護團隊士氣； 4.客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化 4.1.檢查門店服務(wù)流程（如接待話術(shù)、投訴處理），確保顧客滿意度，避免重復(fù)問題發(fā)生； 4.2.監(jiān)督門店會員發(fā)展及維護情況； 4.3投訴與危機處理,協(xié)助門店處理重大客訴，提出預(yù)防性改進措施； 5.庫存監(jiān)督 5.1檢查庫存準確性，杜絕過期/滯銷品堆積，確保貨品周轉(zhuǎn)合理； 5.2監(jiān)督盤點流程，分析差異原因并追蹤責(zé)任； 5.3損耗管理 核查報損記錄，調(diào)查異常損耗，提出損耗管理措施； 6.報告與溝通協(xié)調(diào) 6.1 提交巡店報告（含照片、問題清單、整改建議），跟進門店改進進度； 6.2匯總門店共性問題，提出系統(tǒng)性優(yōu)化方案； 6.3跨部門協(xié)作，聯(lián)動采購、運營、系統(tǒng)等部門，協(xié)調(diào)門店需求； 7.其他職責(zé) 7.1處理突發(fā)應(yīng)急事件； 7.2參與新店開業(yè)支持（如人員培訓(xùn)、陳列規(guī)劃）； 7.3完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的任務(wù)。