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更新于 5月30日

線上運(yùn)營(yíng)客服專(zhuān)員

6000-10000元
  • 武漢漢陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服抖音小紅書(shū)推流
崗位描述: 1. 線上客戶(hù)全流程跟進(jìn):處理抖音/小紅書(shū)/官網(wǎng)等渠道的客戶(hù)咨詢(xún),根據(jù)客戶(hù)意向差異化推送內(nèi)容; 2.通過(guò)企業(yè)微信/社群推送案例、促銷(xiāo)活動(dòng),引導(dǎo)客戶(hù)留資或預(yù)約到店; 3. 引流活動(dòng)策劃與執(zhí)行:線上獲客、到店引流相關(guān)活動(dòng)策劃; 4. 數(shù)據(jù)優(yōu)化:線上數(shù)據(jù)分析,定位流失環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化方案; 5. 跨部門(mén)協(xié)同,與銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng),實(shí)時(shí)同步客戶(hù)畫(huà)像,定制銷(xiāo)售跟進(jìn)攻略;與設(shè)計(jì)協(xié)作,推送、輔助線上方案講解。 任職要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.1年以上線上運(yùn)營(yíng)/電商客服經(jīng)驗(yàn),有家裝、本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加分; 3. 技能:熟練使用Excel、等數(shù)據(jù)分析軟件 4.具備一定文案能力,通過(guò)客戶(hù)聊天記錄提煉需求痛點(diǎn),優(yōu)化SOP話(huà)術(shù)庫(kù); 5.適應(yīng)快節(jié)奏多平臺(tái)運(yùn)營(yíng),日均處理客戶(hù)咨詢(xún)≥50條。 6. 熟悉家裝行業(yè)線上獲客成本(CPA)與轉(zhuǎn)化周期,有成功操盤(pán)社群裂變案例。

工作地點(diǎn)

武漢漢陽(yáng)區(qū)福漢煥新家

職位發(fā)布者

張瑩/人事經(jīng)理

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