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工作職責(zé)： 1. 搭建和管理客戶社群，建立并完善社群操作流程，規(guī)劃社群運營方案； 2. 持續(xù)挖掘用戶需求，有效收集粉絲反饋，探索滿足用戶需求的機制，優(yōu)化客戶體驗； 3. 通過專業(yè)知識和溝通，有效的解決客戶反饋的問題，保證客戶滿意度，樹立品牌的良好形象，提高客戶復(fù)購率，降低客戶流失率； 4. 定期整理運營方案的執(zhí)行情況，總結(jié)運營經(jīng)驗，推動內(nèi)容、活動、產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)； 5. 策劃并執(zhí)行線上新媒體活動，對活動各個關(guān)鍵指標(biāo)跟蹤、分析，尋找運營切入點，提出運營改進(jìn)方案或思路； 6. 保持社群內(nèi)容的吸引力和聯(lián)動性，引導(dǎo)粉絲互動，提升社群成員活躍度與粘性，提升用戶留存及銷售轉(zhuǎn)化率，良好經(jīng)營粉絲經(jīng)濟。 任職資格： 1. 大專以上學(xué)歷，對社群運營熟悉了解，有3年以上同崗位工作經(jīng)驗或成功的粉絲經(jīng)濟運營經(jīng)驗，文旅行業(yè)優(yōu)先； 2. 具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利； 3. 性格開朗，具有較強的親和力和良好的服務(wù)意識和協(xié)作意識，良好的抗壓能力； 4. 有較強的進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力和自信心，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸； 5. 對企業(yè)有較高的忠誠度，過往工作經(jīng)歷中同一企業(yè)就職不少于2年； 6. 本崗位工作地點在湖州市安吉縣孝豐鎮(zhèn)白楊村，公司提供員工宿舍和員工餐廳。