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職責(zé)：
1.主要承接用戶咨詢、查詢及問題解答。
2.對(duì)于在SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，需要升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理。
3.需要對(duì)升級(jí)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問題及時(shí)交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。
4.通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度
要求：
正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）、理工科專業(yè)、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
①普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音色柔美，表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)。②敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；③有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；④有良好的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；⑤有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。
工作時(shí)間：
1.培訓(xùn)期：16天理論培訓(xùn)+4~10天上線試接（培訓(xùn)期單休）
2.正式員工：輪班輪休制，綜合8小時(shí)工作制，工作時(shí)間7*24小時(shí)；月休8天，周休2天；通宵班一個(gè)月1-2天，每小時(shí)補(bǔ)貼15/h，120/天
薪資水平：
1.培訓(xùn)期90元/天，上線試接通關(guān)后認(rèn)證一次性補(bǔ)貼40元*培訓(xùn)天數(shù)
2.正式員工執(zhí)行績效薪資，薪資構(gòu)成=底薪+績效+全勤+補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼， 餐費(fèi)補(bǔ)貼，夜班補(bǔ)貼、年終項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)），底薪2500元，餐補(bǔ)、交補(bǔ)8元/天、全勤100元，班時(shí)補(bǔ)貼400+元/月（根據(jù)上班天數(shù)，上不封頂），績效960-1440元；綜合薪資4550-7000元
福利待遇：
1.入職繳納社五險(xiǎn)一金；
2.交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、節(jié)假日實(shí)物福利、學(xué)習(xí)成長基金、帶薪年休假、手機(jī)補(bǔ)助、年終項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)；
3.定期組織生日派對(duì)和員工活動(dòng)；
4.公司定期制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)部門激勵(lì)方案，包括現(xiàn)金、實(shí)物、活動(dòng)等獎(jiǎng)勵(lì)方式、提供多渠道晉升機(jī)會(huì)。
5.公司定期組織各類后備干部、業(yè)務(wù)技能等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。